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如何理解“以顾客为关注焦点”

发布时间:2017-06-17  浏览次数:797次

  
    为了进一步贯彻落实三标管理体系,2010年5月29日,在亨利公司会议室召开了各职能部室领导参加的《如何理解以顾客为关注焦点》的学习动员讨论会。 
    此次学习讨论会的目的,是如何更好的服务和满足顾客的“明示需求,及潜在需求”。总经理明确指出其根源就在于是否以顾客为关注焦点,如何更好的来“服务企业、引导企业、提高企业、帮助企业、管理企业”。企业要发展、要创造高效益,就只有适应市场的变化,满足顾客不断发展的需求和期望,使自己的产品和服务处于领先地位,每一位员工要做好工作,也要保持一个以顾客为关注焦点的心态。简单地来说,就是应多为顾客着想,考虑周全一点、更细一点,顾客没有想到的我们要想到,争取把工作做在前面、做得更好,以超越顾客的期望。如果企业无视顾客的要求和愿望,冷漠对待,在竞争激烈的环境下,必然会失去顾客,走向衰败,如果个人无视顾客的要求和愿望,就会失去工作,被企业淘汰。
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