如何理解“以顾客为关注焦点”
发布时间：2017-06-17 浏览次数：230次
为了进一步贯彻落实三标管理体系，2010年5月29日，在亨利公司会议室召开了各职能部室领导参加的《如何理解以顾客为关注焦点》的学习动员讨论会。
此次学习讨论会的目的，是如何更好的服务和满足顾客的“明示需求，及潜在需求”。总经理明确指出其根源就在于是否以顾客为关注焦点，如何更好的来“服务企业、引导企业、提高企业、帮助企业、管理企业”。企业要发展、要创造高效益，就只有适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，使自己的产品和服务处于领先地位，每一位员工要做好工作，也要保持一个以顾客为关注焦点的心态。简单地来说，就是应多为顾客着想，考虑周全一点、更细一点，顾客没有想到的我们要想到，争取把工作做在前面、做得更好，以超越顾客的期望。如果企业无视顾客的要求和愿望，冷漠对待，在竞争激烈的环境下，必然会失去顾客，走向衰败，如果个人无视顾客的要求和愿望，就会失去工作，被企业淘汰。
